Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Bestimmungen
Die Dienstleistungen von Awebraght Beratung sind auf individuelle Beratung, maßgeschneiderte Softwarelösungen und die Implementierung von KI-gestützten Automatisierungssystemen spezialisiert. Aufgrund der Natur unserer personalisierten Dienstleistungen gelten besondere Rückerstattungsbedingungen, die im Folgenden detailliert beschrieben werden.
2. Keine Rückerstattung nach Leistungsbeginn
Sobald eine Dienstleistung von Awebraght Beratung begonnen oder bereitgestellt wurde (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Beratungen, Analysen, individuelle Systemanpassungen oder die Implementierung von Softwarelösungen), ist eine Rückerstattung grundsätzlich ausgeschlossen. Dies liegt daran, dass unsere Leistungen nicht rückgängig gemacht oder zurückgegeben werden können.
3. Stornierung vor Leistungsbeginn
Kunden können einen abgeschlossenen Vertrag vor Beginn der Dienstleistung stornieren. In diesem Fall fällt eine Stornierungsgebühr an, um den bereits entstandenen administrativen und vorbereitenden Aufwand abzudecken. Die Höhe der Gebühr richtet sich nach dem jeweiligen Vertragsumfang:
Stornierung bis 14 Tage vor Leistungsbeginn: 10 % des vereinbarten Honorars
Stornierung zwischen 13 und 7 Tagen vor Leistungsbeginn: 25 % des Honorars
Stornierung weniger als 7 Tage vor Leistungsbeginn: 50 % des Honorars
4. Technische Probleme und Ausfälle
Sollte eine von Awebraght Beratung bereitgestellte Softwarelösung aus technischen Gründen, die in unserem Verantwortungsbereich liegen, dauerhaft nicht funktionieren und wir das Problem nicht innerhalb von 30 Werktagen beheben können, wird dem Kunden eine anteilige Rückerstattung für den betroffenen Leistungszeitraum gewährt.
5. Sonderregelungen für Abonnement-Dienste
Für laufende Abonnement-Dienste (z. B. regelmäßige Updates oder Support-Pakete) gilt:
Eine Kündigung ist mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende möglich.
Bereits gezahlte Gebühren für den laufenden Monat werden nicht zurückerstattet.
6. Rückerstattungsverfahren
Alle Rückerstattungsanträge müssen schriftlich per E-Mail an [email protected] eingereicht werden und die folgenden Informationen enthalten:
Name des Kunden
Vertrags- oder Rechnungsnummer
Begründung des Rückerstattungsantrags
Wir bearbeiten Rückerstattungsanträge innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang.
7. Kein Widerrufsrecht für Geschäftskunden
Da sich unsere Dienstleistungen ausschließlich an Geschäftskunden (B2B) richten, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht, wie es Verbrauchern im Rahmen von Fernabsatzverträgen zusteht.
8. Kontakt
Für Fragen zur Rückerstattungsrichtlinie oder individuelle Klärungen wenden Sie sich bitte an:
Awebraght Beratung
Balanstraße 73
81541 München, Deutschland
E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 89 210 907 36